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常见问题

  • 充值了VIP,怎么现在这个账号下还是没有VIP?

    您好,网站不会私自变更正常用户的VIP状态,如您找不到您的VIP信息,可能是:

    1.帐号登录错误导致。您登录帐号以后可以在网页右上角的「商城中心」中查看您的VIP记录,如果没有记录,可能是当前登录的帐号不是充值VIP的帐号,您可以登录常用QQ、微信、会员帐号查看下,或者是提供您的付款记录截图,联系在线客服协助您找回帐号;

    2.网站充值错误导致。您可以在您充值的支付记录里(微信或是支付宝),查看充值信息里的支付对象是否是「风墨清扬信息服务部」。

  • 我的账号已经是VIP怎么还无法下载?

    您好,请放心,您的VIP权益是能够得到保障的,您出现这种情况可能的原因:

    1.下载次数用完。若充值的VIP不是海量下载的VIP,可根据下载页提示查看下载次数是否已用光;

    2.作品本身有问题。若「不弹出下载窗」可联系在线客服。

  • 为什么下载之后是空白,打不开,打开文件显示错误?

    您好,我们的模板下载之后都是压缩包的,需要解压一下打开编辑的 模板上传的时候都是使用360解压软件进行压缩的,如果使用其他的解压软件会有不兼容的情况出现。

    如果您不方便安装压缩软件,可以联系在线客服帮您解压一下。

  • 通过微信打开手机端无法充值?

    通过微信公众号访问手机端的用户可能会无法充值,因为微信app建议在微信外打开订单进行支付。

    建议您直接手机浏览器访问我们网站即可充值。

  • 账号登录后不显示登陆状态,怎么解决?

    由于本地缓存的原因,账号登录后不显示成功登录的状态,登录后,刷新一下页面,即可显示成功登录状态。请不要重复登录,以免提示错误信息。