您好，网站不会私自变更正常用户的VIP状态，如您找不到您的VIP信息，可能是：

1.帐号登录错误导致。您登录帐号以后可以在网页右上角的「商城中心」中查看您的VIP记录，如果没有记录，可能是当前登录的帐号不是充值VIP的帐号，您可以登录常用QQ、微信、会员帐号查看下，或者是提供您的付款记录截图，联系在线客服协助您找回帐号；

2.网站充值错误导致。您可以在您充值的支付记录里（微信或是支付宝），查看充值信息里的支付对象是否是「风墨清扬信息服务部」。

您好，请放心，您的VIP权益是能够得到保障的，您出现这种情况可能的原因：

1.下载次数用完。若充值的VIP不是海量下载的VIP，可根据下载页提示查看下载次数是否已用光；

2.作品本身有问题。若「不弹出下载窗」可联系在线客服。

您好，我们的模板下载之后都是压缩包的，需要解压一下打开编辑的 模板上传的时候都是使用360解压软件进行压缩的，如果使用其他的解压软件会有不兼容的情况出现。

如果您不方便安装压缩软件，可以联系在线客服帮您解压一下。

通过微信公众号访问手机端的用户可能会无法充值，因为微信app建议在微信外打开订单进行支付。

建议您直接手机浏览器访问我们网站即可充值。

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